Sebelum Melakukan Inovasi Bisnis, Inilah Cara Efektif Mengukur Kepuasan Pelanggan

By | September 22, 2018

Sebelum Melakukan Inovasi Bisnis, Inilah Cara Efektif Mengukur Kepuasan Pelanggan

Inovasi bisnis mesti dilaksanakan secara berkesinambungan. Agar Anda dapat terus membetulkan hal-hal yang tidak cukup dalam bisnis Anda. Sebelum mengerjakan inovasi dan sekian banyak perbaikan, Anda mesti mengukur kepuasan pelanggan terlebih dahulu. Sebab kepuasan pelanggan ialah salah satu kunci kesuksesan bisnis.

Kini, kita tak butuh bingung mengukur kepuasan pelanggan. Lakukan saja empat teknik efektif ini untuk mendapat hasil yang kita butuhkan

Memantau Kritik dan Saran Melalui Akun Media Sosial
Akun media sosial dapat menjadi salah satu perlengkapan paling gampang untuk mengukur kepuasan pelanggan. Karena Anda dapat memperoleh kritik dan saran melewati pelanggan yang memakai media sosial. Kritik dan saran yang dikatakan melalui media sosial memang tidak selalu dikatakan dengan teknik menyenangkan. Namun, urusan itu akan menciptakan Anda belajar guna lebih profesional menghadapi pelanggan. Kualitas bisnis yang baik tentu membuat beberapa besar pelanggan kita mengutarakan kepuasannya melewati media sosial.

Membuat Survei guna Pelanggan
Banyak pelanggan malas memenuhi survei mengenai kepuasan, khususnya bila survei tersebut terlampau panjang dan bertele-tele. Namun, Anda dapat menyiasatinya dengan teknik menyiapkan survei yang singkat. Di samping itu, kita juga dapat menyiapkan sejumlah hadiah undian guna pelanggan yang mengekor survei. Sehingga semua pelanggan kita lebih tergugah memenuhi survei. Proses mengukur kepuasan pelanggan juga akan dilangsungkan lancar cocok rencana Anda.

Menggunakan Konsep Ghost Shopper
Tak tidak sedikit orang yang mengandalkan jasa ghost shopper guna mengukur kepuasan pelanggan. Ghost shopper ialah orang yang sengaja dipekerjakan guna berpura-pura menjadi pelanggan. Anda dapat menggunakan lebih dari satu ghost shopper untuk mendapat hasil akurat. Ghost shopper yang telah menjadi pelanggan bisnis Anda dapat memberikan pembahasan objektif tentang kualitas produk atau jasa, pelayanan, dan hal-hal rinci lainnya. Hasil ulasan itu adalahreferensi yang tepat untuk mengerjakan inovasi bisnis.

Menghubungi Mantan Pelanggan
“Apakah kita punya pelanggan bisnis yang telah tidak lama berlangganan?”

Kemungkinan besar pelanggan bisnis kita sudah berpindah kepada kompetitor. Jadi, usahakan Anda menyediakan waktu guna menghubungi pelanggan tersebut. Tanyakan tentang hal-hal urgen yang sehubungan dengan bisnis Anda. komunikasi efektif dengan mantan pelanggan tak bakal membuatnya segan mengutarakan kelemahan bisnis Anda. Analisis yang didapat dari mantan pelanggan dapat dimanfaatkan guna memperbaiki kelemahan tersebut.

Mengukur kepuasan pelanggan tak susah lagi bila Anda telah menguasai keempat teknik tersebut. Inovasi bisnis pun dapat dilakukan secara efektif bila Anda telah memahami pelbagai hal yang mesti diperbaiki.

Sumber : www.pelajaran.id